Kwong Wah

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首相署公共投诉局总监拿督哈芝莱汉赠送纪念品给开幕人哈芝菲朱阿比(中)。
首相署公共投诉局总监拿督哈芝莱汉赠送纪念品给开幕人哈芝菲朱阿比(中)。

(太平3日讯)贸消部部长政治秘书哈芝菲朱阿比因莫哈末苏何指出,今年年头至10月28日,公共投诉局在全国所接收到的投诉宗数共5333宗,其中4869宗已解决,占总数的91.3%。

公共投诉局尽量在15天内解决公众的投诉

他说,从2011年至2015投诉宗数统计,2011年共1万3356宗、2012年1万2546宗、2013年9879宗、2014年有7199宗。可喜的是投诉的宗数逐年下降,同时每一年投诉的问题解决率皆高达90% 以上,足见政府机构重视民间的投诉。

哈芝菲朱阿比今日出席在太平市议会礼堂所举行的公共投诉局亲善活动开幕礼仪式上,发表上述。参与展出的政府机构多达40余个单位。

他接着说,各政府机构长官必须有防范措施的效率,举例在城市计划中,工厂必须远离住宅区以便不会制造噪音、空气污染和垃圾四处乱丢弃。政府机构官员更不应等待公众投诉才采取行动,反之应对周围发生的问题可能会引起人民的投诉而先采取行动克服或解决。

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他说,政府正视民间的投诉及从速解决,也是要建立人民对政府的信心。更重要的是政府机构服务表现佳,也可以吸引外资到来本国投资。

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首相署公共投诉局总监拿督哈芝莱汉致词时说,公共投诉局已指示所有政府机构,一旦接到投诉,有关的问题必须在十五个工作天内解决,不可以拖延,避免引起投诉者的不满。

他说,霹雳州投诉局在2015年首10个月所接到的投诉共178宗,其中162宗已解决,而投诉的问题包括水源供应、商业执照、环境污染等。

他欢迎公众网上投诉,这样一来将可以降低成本,同时投诉局在接到投诉后,可以从速解决。会上也颁发纪念品给参展的政府机构。